SERVICIOS TURÍSTICOS: INCLUYE Y NO INCLUYE
Información general
Los servicios, beneficios y prestaciones incluidos en cada viaje, plan o producto turístico dependerán de las características específicas de la oferta contratada, la tarifa seleccionada, el proveedor correspondiente, el destino, las fechas de viaje y las condiciones particulares informadas al cliente.
INTERNATIONAL CLUB S.A.S. indicará en la cotización, reserva, confirmación, voucher, contrato o documento de viaje correspondiente los servicios que se encuentren incluidos y, cuando sea aplicable, aquellos que se encuentren expresamente excluidos.
La inclusión de un servicio dentro de una cotización o plan estará determinada por la información expresamente indicada en la documentación de la reserva. Los servicios que no aparezcan como incluidos no deberán entenderse incluidos por defecto.
Servicios que pueden estar incluidos
Dependiendo del producto contratado, los servicios incluidos podrán comprender, entre otros:
Alojamiento en hoteles, resorts, embarcaciones u otros establecimientos turísticos.
Transporte aéreo, marítimo o terrestre.
Alimentación de acuerdo con el plan o tarifa contratada.
Bebidas incluidas según las condiciones particulares del servicio.
Traslados entre aeropuertos, hoteles, puertos u otros puntos establecidos.
Excursiones, actividades o experiencias turísticas expresamente incluidas.
Servicios de asistencia al viajero cuando hayan sido contratados e incluidos.
Impuestos, tasas y cargos cuando se encuentren expresamente incluidos en el precio informado.
Equipaje de acuerdo con la franquicia establecida por la aerolínea o proveedor correspondiente.
Beneficios, descuentos o servicios asociados a una membresía, cuando estén expresamente contemplados.
Otros servicios específicamente indicados en la cotización o documentación de viaje.
La inclusión de cualquiera de estos servicios dependerá del producto específico contratado y no deberá presumirse por la sola naturaleza del viaje.
Servicios que pueden no estar incluidos
Salvo que se indique expresamente lo contrario en la cotización o documentación correspondiente, determinados servicios y gastos podrán encontrarse excluidos del precio contratado, entre ellos:
Equipaje adicional o cargos por exceso de equipaje.
Alimentación o bebidas no contempladas en el plan contratado.
Bebidas alcohólicas o especiales, cuando no estén incluidas.
Excursiones y actividades opcionales.
Traslados no contemplados en el itinerario contratado.
Servicios de spa, bienestar o tratamientos personales.
Servicios médicos y gastos derivados de atención médica.
Seguros o asistencia al viajero no contratados.
Servicios de internet o comunicaciones.
Propinas y cargos por servicio cuando no estén incluidos.
Gastos personales.
Compras realizadas durante el viaje.
Servicios adquiridos directamente con los proveedores.
Cargos por cambios, cancelaciones, modificaciones o servicios adicionales.
Impuestos, tasas, contribuciones o cargos que legalmente correspondan al pasajero y no se encuentren incluidos en el precio informado.
Gastos ocasionados por situaciones personales del pasajero.
Cualquier otro servicio que no haya sido expresamente incluido en la documentación de la reserva.
Impuestos, tasas y cargos
Los impuestos, tasas, contribuciones y demás cargos aplicables serán informados de acuerdo con las condiciones del servicio y la normativa vigente.
Cuando estos conceptos se encuentren incluidos en el precio final informado, se entenderán incorporados conforme a la cotización o documento correspondiente.
Cuando determinados cargos dependan del proveedor, destino, autoridad competente, consumo, condiciones de viaje o circunstancias posteriores permitidas legalmente, estos podrán estar sujetos a las condiciones específicas aplicables y serán informados cuando corresponda.
Equipaje
Las condiciones de equipaje dependerán del proveedor y del servicio contratado.
En el caso de servicios aéreos, marítimos o terrestres, la cantidad, peso, dimensiones y tipo de equipaje permitido estarán sujetos a las condiciones establecidas por el transportador correspondiente.
El equipaje adicional, exceso de peso, equipaje especial o cualquier servicio relacionado que genere un cargo adicional será responsabilidad del pasajero cuando corresponda.
El pasajero deberá verificar las condiciones de equipaje aplicables a su reserva antes del inicio del viaje.
Alimentación y bebidas
La alimentación y las bebidas incluidas dependerán del tipo de plan, tarifa, alojamiento, crucero o servicio contratado.
La expresión "alimentación incluida" no implica necesariamente que todas las comidas, bebidas, restaurantes o consumos disponibles en el establecimiento o proveedor se encuentren incluidos.
Determinados restaurantes, bebidas, productos, menús especiales, servicios a la habitación, consumos premium u otros servicios podrán generar cargos adicionales cuando así lo establezca el proveedor.
Las condiciones específicas serán las indicadas en la cotización, reserva o documentación de viaje.
Traslados
Los traslados únicamente estarán incluidos cuando se encuentren expresamente indicados en la cotización o documentación correspondiente.
Cuando un traslado esté incluido, se aplicarán las condiciones establecidas respecto de horarios, puntos de recogida, destinos, número de pasajeros, equipaje y demás características informadas.
Los traslados adicionales solicitados por el pasajero o requeridos como consecuencia de cambios personales en el itinerario podrán generar costos adicionales.
Excursiones y actividades
Las excursiones, tours, visitas, actividades y experiencias estarán incluidas únicamente cuando se encuentren expresamente señaladas como parte del servicio contratado.
Las actividades opcionales o adquiridas adicionalmente podrán estar sujetas a disponibilidad, condiciones, restricciones de edad, requisitos físicos, condiciones climáticas, horarios y políticas de cancelación establecidas por el proveedor.
El pasajero deberá atender las instrucciones, requisitos y condiciones de seguridad establecidas por el operador responsable de cada actividad.
Servicios de asistencia y seguros
Los servicios de asistencia al viajero, seguros médicos, seguros de cancelación, protección de equipaje u otras coberturas únicamente estarán incluidos cuando hayan sido expresamente contratados o indicados como parte del producto adquirido.
Cuando un seguro o servicio de asistencia sea ofrecido como servicio adicional, sus coberturas, exclusiones, límites, procedimientos y condiciones serán los establecidos por la compañía aseguradora o proveedor correspondiente.
El pasajero deberá revisar las condiciones particulares de la póliza o asistencia contratada antes de iniciar su viaje.
Servicios adicionales y consumos personales
Los servicios, productos y consumos no incluidos en el plan contratado serán asumidos por el pasajero cuando corresponda.
Esto podrá incluir consumos en establecimientos, compras, servicios de entretenimiento, comunicaciones, servicios médicos, actividades adicionales, servicios de transporte no contratados, cargos administrativos, propinas, servicios especiales y cualquier otro gasto personal.
La contratación de servicios adicionales directamente con un proveedor estará sujeta a las condiciones, tarifas y políticas establecidas por dicho proveedor.
Beneficios asociados a membresías
Cuando el cliente cuente con una membresía de INTERNATIONAL CLUB S.A.S., los beneficios, descuentos, tarifas preferenciales o servicios asociados estarán sujetos a las condiciones específicas del programa de membresía y a la disponibilidad correspondiente.
Un beneficio de membresía solo se considerará incluido cuando se encuentre expresamente contemplado en las condiciones vigentes del programa y/o en la documentación de la reserva.
La membresía no implica que todos los servicios turísticos, impuestos, tasas, consumos, traslados, excursiones, seguros u otros servicios relacionados se encuentren incluidos.
Los servicios que excedan los beneficios de la membresía podrán requerir pagos adicionales, de acuerdo con las condiciones informadas al cliente.
Verificación de los servicios contratados
Antes de iniciar el viaje, el cliente deberá revisar la cotización, confirmación, voucher, itinerario y demás documentos entregados por INTERNATIONAL CLUB S.A.S. y verificar los servicios efectivamente incluidos.
Cualquier inquietud o inconsistencia relacionada con los servicios contratados deberá ser comunicada oportunamente a INTERNATIONAL CLUB S.A.S. para su correspondiente revisión y gestión.
En caso de existir diferencias entre la información general de un producto y las condiciones particulares de la reserva, deberán tenerse en cuenta las condiciones específicas que hayan sido informadas y aceptadas para el servicio contratado, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Condiciones particulares del proveedor
Los servicios turísticos pueden estar sujetos a condiciones particulares establecidas por aerolíneas, navieras, hoteles, operadores, transportadores, aseguradoras y demás proveedores.
Estas condiciones podrán establecer restricciones, inclusiones, exclusiones, horarios, requisitos, cargos adicionales, límites de servicio y demás condiciones aplicables al producto contratado.
INTERNATIONAL CLUB S.A.S. informará al cliente las condiciones relevantes que correspondan y que se encuentren disponibles al momento de la contratación.
Alcance de la información
Las referencias a servicios "incluidos" o "no incluidos" contenidas en estas políticas tienen carácter general y no sustituyen las condiciones particulares de cada producto.
La cotización, reserva, confirmación, voucher, contrato o documento de viaje correspondiente será el medio principal para determinar los servicios efectivamente contratados e incluidos en cada caso.
INTERNATIONAL CLUB S.A.S. no asumirá como incluidos servicios, beneficios o prestaciones que no hayan sido expresamente ofrecidos, contratados o confirmados, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a la compañía.