POLÍTICAS DE CANCELACIÓN, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Cancelación por parte del pasajero
El pasajero podrá solicitar la cancelación de los servicios turísticos contratados a través de los canales de atención habilitados por INTERNATIONAL CLUB S.A.S.
La solicitud de cancelación estará sujeta a las condiciones de la tarifa, servicio, proveedor y fecha en que sea realizada. Dependiendo del producto contratado, podrán existir tarifas no reembolsables, penalidades, cargos administrativos o condiciones especiales de cancelación.
La solicitud de cancelación no se entenderá aceptada hasta que INTERNATIONAL CLUB S.A.S. confirme formalmente su recepción y las condiciones aplicables.
Cambios de fecha o itinerario
Las solicitudes de cambio de fecha, horario, destino, ruta, alojamiento, vuelo, crucero u otros elementos del servicio estarán sujetas a disponibilidad y a las condiciones establecidas por el proveedor correspondiente.
Los cambios podrán generar diferencias tarifarias, penalidades, cargos administrativos u otros costos establecidos por el proveedor o derivados de la nueva tarifa disponible.
La realización de una solicitud de cambio no garantiza su aceptación ni la conservación de la tarifa originalmente contratada.
Cambios de nombre o pasajero
Los cambios de nombre, corrección de datos, sustitución de pasajeros o transferencia de una reserva estarán sujetos a las condiciones particulares del proveedor.
Dependiendo del servicio contratado, determinados proveedores podrán prohibir estos cambios o exigir cargos adicionales.
El cliente deberá proporcionar los datos de los pasajeros de manera exacta y completa al momento de realizar la reserva. Los errores, omisiones o inconsistencias en los datos suministrados por el cliente podrán generar costos, restricciones o imposibilidad de efectuar determinadas modificaciones.
No presentación (No Show)
La no presentación del pasajero en el lugar, fecha, hora o punto establecido para utilizar un servicio contratado podrá ser considerada como No Show, de acuerdo con las condiciones del proveedor.
El No Show podrá generar la pérdida total o parcial del servicio, penalidades, imposibilidad de modificación o ausencia de derecho a reembolso, cuando así se encuentre establecido en las condiciones particulares de la tarifa o proveedor.
En servicios que involucren varios componentes, la no utilización de uno de ellos podrá afectar los demás servicios asociados, de acuerdo con las condiciones del proveedor correspondiente.
Penalidades y cargos de cancelación
Las penalidades aplicables dependerán del servicio contratado, proveedor, tarifa, fecha de cancelación y condiciones particulares aceptadas por el cliente.
Estas podrán aumentar a medida que se aproxime la fecha de prestación del servicio.
Cuando las condiciones del proveedor contemplen penalidades específicas, estas serán aplicadas de acuerdo con la política correspondiente.
Las penalidades informadas al momento de la contratación deberán ser consideradas por el cliente antes de efectuar el pago o confirmar la reserva.
Servicios no reembolsables
Algunas tarifas o servicios podrán ser comercializados bajo condiciones no reembolsables, total o parcialmente.
Cuando una tarifa tenga esta condición, será informada al cliente dentro de las condiciones aplicables al servicio antes de su contratación, de acuerdo con la información suministrada por el proveedor.
La condición de no reembolsabilidad estará sujeta a las disposiciones legales aplicables y no podrá interpretarse como una renuncia a los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, INTERNATIONAL CLUB S.A.S. gestionará ante el proveedor correspondiente el procedimiento necesario para su trámite.
El valor efectivamente reembolsable dependerá de las condiciones de la reserva, los valores pagados, las penalidades aplicables, los servicios utilizados y las políticas del proveedor.
Los tiempos de procesamiento podrán variar dependiendo del proveedor, medio de pago, entidad financiera y procedimiento aplicable.
Cuando INTERNATIONAL CLUB S.A.S. actúe como intermediaria frente a un proveedor, la compañía gestionará la solicitud de reembolso dentro del alcance de sus funciones, sin garantizar tiempos de respuesta que dependan exclusivamente de terceros.
Créditos y saldos a favor
Cuando un proveedor autorice un crédito, bono, voucher o saldo a favor en lugar de un reembolso, este será gestionado y aplicado de acuerdo con las condiciones establecidas por dicho proveedor.
Los créditos podrán estar sujetos a fechas de vencimiento, restricciones de uso, condiciones de transferencia, destinos determinados, diferencias tarifarias y demás limitaciones establecidas en la correspondiente emisión.
Un crédito o bono no podrá considerarse equivalente a dinero en efectivo cuando las condiciones del proveedor establezcan expresamente lo contrario, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.
Cancelación o modificación por parte del proveedor
Los proveedores de servicios turísticos podrán cancelar, modificar o alterar determinados servicios por razones operativas, técnicas, climáticas, de seguridad, disponibilidad, decisiones de autoridad, fuerza mayor, caso fortuito u otras circunstancias contempladas en sus condiciones contractuales.
Esto podrá comprender modificaciones de vuelos, horarios, rutas, itinerarios, puertos, embarcaciones, hoteles, actividades, traslados, excursiones u otros componentes del servicio.
Cuando INTERNATIONAL CLUB S.A.S. reciba información sobre una modificación o cancelación realizada por un proveedor, comunicará al cliente las alternativas, procedimientos o soluciones que correspondan de acuerdo con la información suministrada y las condiciones aplicables.
Cuando corresponda un reembolso, cambio, crédito, compensación o alternativa, este será gestionado conforme a las condiciones establecidas por el proveedor y a la legislación aplicable.
Cancelaciones por fuerza mayor o caso fortuito
Cuando la cancelación, modificación o imposibilidad de prestación del servicio se produzca como consecuencia de fuerza mayor, caso fortuito, decisiones de autoridades, restricciones de viaje, fenómenos naturales, emergencias, conflictos, situaciones sanitarias u otras circunstancias ajenas al control de INTERNATIONAL CLUB S.A.S., se aplicarán las condiciones establecidas por el proveedor y las disposiciones legales correspondientes.
INTERNATIONAL CLUB S.A.S. gestionará las alternativas que se encuentren disponibles, sin asumir obligaciones adicionales que legalmente no le correspondan.
Servicios contratados mediante membresía
Las cancelaciones, cambios y reembolsos relacionados con servicios adquiridos utilizando beneficios, tarifas especiales, créditos o condiciones asociadas a una membresía estarán sujetos tanto a las condiciones del programa de membresía como a las condiciones particulares del servicio contratado.
El uso de un beneficio de membresía no elimina las condiciones de cancelación, modificación o penalidad establecidas por el proveedor del servicio.
Cuando una reserva haya sido realizada utilizando beneficios de membresía, el tratamiento de dichos beneficios en caso de cancelación, modificación o no utilización se realizará de acuerdo con las condiciones específicas del programa y del servicio contratado.
Cancelación de servicios parcialmente utilizados
Cuando un pasajero haya iniciado la utilización de un servicio turístico, la cancelación posterior podrá estar sujeta a condiciones diferentes a las aplicables antes del inicio del viaje.
Los servicios ya prestados, utilizados o consumidos podrán no ser susceptibles de devolución, de acuerdo con las condiciones del proveedor y la normativa aplicable.
Cualquier saldo o valor potencialmente reembolsable será determinado conforme a las condiciones específicas de la reserva.
Gastos generados por cambios o cancelaciones
Los gastos derivados de modificaciones o cancelaciones solicitadas por el pasajero serán responsabilidad de este cuando correspondan conforme a las condiciones previamente informadas y aceptadas.
Estos podrán comprender diferencias de tarifa, penalidades del proveedor, cargos administrativos, gastos de gestión y demás conceptos aplicables.
INTERNATIONAL CLUB S.A.S. informará al cliente, cuando sea posible, los costos asociados antes de ejecutar una modificación o cancelación.
Condiciones particulares de cada proveedor
Cada proveedor podrá establecer políticas específicas de cancelación, modificación, reembolso, No Show y penalidades.
Estas condiciones podrán variar entre aerolíneas, navieras, hoteles, operadores turísticos, transportadores, aseguradoras y demás prestadores de servicios.
Por esta razón, las condiciones particulares de la reserva serán las que determinen los efectos de una cancelación, modificación o solicitud de reembolso para cada servicio contratado, siempre dentro del marco de la legislación aplicable.
Solicitudes y canales de atención
Las solicitudes relacionadas con cancelaciones, cambios y reembolsos deberán realizarse a través de los canales oficiales de atención de INTERNATIONAL CLUB S.A.S.
Para gestionar una solicitud, podrá requerirse información de la reserva, identificación del pasajero y demás datos necesarios para verificar las condiciones del servicio.
INTERNATIONAL CLUB S.A.S. podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para tramitar la solicitud ante el proveedor correspondiente.
Protección de los derechos del consumidor
Las presentes políticas se aplicarán de conformidad con la legislación colombiana vigente y con las condiciones particulares de cada servicio contratado.
Ninguna disposición de estas políticas deberá interpretarse como una renuncia, limitación o exclusión de los derechos que sean irrenunciables para los consumidores.
Cuando exista una disposición legal de obligatorio cumplimiento que resulte aplicable y sea diferente de una condición contractual o comercial, prevalecerá la disposición legal correspondiente.