CLÁUSULAS DE RESPONSABILIDAD
INTERNATIONAL CLUB S.A.S., en el marco de las actividades turísticas que desarrolla y de conformidad con la legislación colombiana aplicable y su Registro Nacional de Turismo, participa en la organización, estructuración, intermediación, comercialización y/o coordinación de planes y servicios turísticos, según corresponda en cada operación.
Los servicios turísticos contratados podrán ser prestados directamente por INTERNATIONAL CLUB S.A.S. o por terceros proveedores, entre ellos aerolíneas, navieras, hoteles, establecimientos de alojamiento, operadores turísticos, agencias operadoras, empresas de transporte, compañías de asistencia, aseguradoras y demás prestadores vinculados al servicio contratado.
Cuando la prestación material de un servicio corresponda a un tercero, este será responsable de las obligaciones propias de su operación, de acuerdo con las condiciones particulares del servicio, su contrato y la legislación que le resulte aplicable.
INTERNATIONAL CLUB S.A.S. responderá por las obligaciones que legalmente le correspondan y por aquellas actuaciones que le sean directamente imputables.
Las presentes cláusulas no constituyen una renuncia a los derechos reconocidos legalmente a los consumidores ni una exoneración de las responsabilidades que por ley correspondan a INTERNATIONAL CLUB S.A.S.
Responsabilidad de los prestadores de servicios
Las características, condiciones, horarios, itinerarios, rutas, restricciones, políticas de equipaje, condiciones de alojamiento, servicios incluidos, tarifas, cargos adicionales y demás aspectos particulares de cada servicio podrán estar sujetos a las condiciones establecidas por el respectivo prestador.
En consecuencia, INTERNATIONAL CLUB S.A.S. no será responsable por hechos, actuaciones, omisiones, decisiones, retrasos, incumplimientos o modificaciones que sean exclusivamente imputables al proveedor encargado de prestar materialmente el servicio.
Lo anterior comprende, entre otros:
Cancelaciones o reprogramaciones efectuadas por aerolíneas, navieras, hoteles u operadores.
Retrasos en vuelos, cruceros, traslados u otros medios de transporte.
Cambios de aeronave, embarcación, ruta, puerto, hotel, habitación, horario o itinerario.
Sobreventa (overbooking) cuando sea atribuible al respectivo proveedor.
Negación de embarque, alojamiento o prestación del servicio por decisión del proveedor.
Modificaciones operativas realizadas por la aerolínea, naviera, hotel u operador.
Suspensión temporal o definitiva de servicios por parte del prestador.
Pérdida, daño o demora del equipaje cuando corresponda al transportador o custodio responder por este.
Deficiencias o incumplimientos en la prestación material de un servicio cuando sean directamente atribuibles al proveedor.
Cuando se presente alguna de estas situaciones, INTERNATIONAL CLUB S.A.S. informará al pasajero sobre la situación en cuanto tenga conocimiento de ella y gestionará, dentro del alcance de su intervención, las alternativas ofrecidas por el respectivo proveedor.
Modificaciones de itinerarios y servicios
Los servicios turísticos, especialmente aquellos que involucren transporte aéreo, marítimo o terrestre, no siempre pueden garantizarse exactamente en las condiciones inicialmente previstas, debido a circunstancias operativas, técnicas, climáticas, sanitarias, de seguridad o de navegación.
Los horarios, rutas, escalas, puertos de embarque, puertos de destino, vuelos, hoteles, medios de transporte, excursiones y demás componentes del viaje podrán ser modificados, sustituidos, reprogramados o cancelados por los respectivos prestadores.
En estos casos, INTERNATIONAL CLUB S.A.S. comunicará al pasajero la información suministrada por el proveedor y realizará las gestiones que razonablemente correspondan.
Las alternativas de cambio, reprogramación, compensación, crédito, devolución o reembolso estarán determinadas por las condiciones del proveedor responsable y por los derechos que legalmente correspondan al pasajero.
Cuando la modificación sea realizada directamente por una aerolínea, naviera, hotel u operador, INTERNATIONAL CLUB S.A.S. no garantiza que pueda mantener el itinerario, horario, tarifa, alojamiento, cabina o servicio originalmente seleccionado, cuando ello dependa de una decisión del tercero.
Fuerza mayor y circunstancias imprevisibles
INTERNATIONAL CLUB S.A.S. no será responsable por las consecuencias derivadas de hechos imprevisibles, irresistibles o ajenos a su control razonable, cuando estos afecten, impidan, retrasen o modifiquen la prestación de los servicios contratados.
Se consideran, entre otras, circunstancias de esta naturaleza:
Terremotos, inundaciones, huracanes, incendios y otros fenómenos naturales.
Condiciones meteorológicas adversas.
Emergencias sanitarias o epidemiológicas.
Guerras, conflictos armados o situaciones de seguridad.
Actos de terrorismo o amenazas de seguridad.
Huelgas, paros, disturbios o alteraciones del orden público.
Cierres de aeropuertos, puertos, fronteras, carreteras o destinos.
Restricciones o decisiones de autoridades nacionales o extranjeras.
Cambios extraordinarios en requisitos migratorios o sanitarios.
Fallas graves de infraestructura o sistemas de transporte.
Decisiones extraordinarias de aerolíneas, navieras, hoteles u operadores.
Cualquier otro hecho que escape razonablemente al control de INTERNATIONAL CLUB S.A.S.
En estos casos, la compañía no estará obligada a asumir con recursos propios los costos que correspondan a terceros o que no le sean legalmente imputables, sin perjuicio de las gestiones de asistencia, información o intermediación que razonablemente pueda realizar.
Accidentes, enfermedades y situaciones personales del pasajero
El pasajero reconoce que durante un viaje pueden presentarse circunstancias personales, médicas o familiares que afecten su posibilidad de viajar o continuar el viaje.
INTERNATIONAL CLUB S.A.S. no será responsable por las consecuencias económicas derivadas de enfermedades, accidentes, incapacidades, hospitalizaciones, fallecimiento del pasajero o de familiares, calamidades domésticas u otras circunstancias personales, cuando estas no sean imputables a la compañía.
En estos casos, cualquier posibilidad de cambio, cancelación, crédito o reembolso dependerá de las condiciones del servicio contratado, del proveedor correspondiente y, cuando exista, de la cobertura de la póliza o asistencia adquirida.
Por esta razón, INTERNATIONAL CLUB S.A.S. recomienda contratar seguros de asistencia médica y seguros de cancelación o interrupción de viaje adecuados al destino y características del viaje.
Seguros y asistencia médica
Los servicios de asistencia médica, seguros de viaje, seguros de cancelación, cobertura de equipaje y demás coberturas adicionales se regirán exclusivamente por las condiciones, exclusiones, límites y procedimientos establecidos por la respectiva compañía aseguradora o de asistencia.
INTERNATIONAL CLUB S.A.S. no garantiza la aprobación de una reclamación por parte de una aseguradora.
Cuando el pasajero adquiera directamente una póliza o asistencia con un tercero, cualquier reclamación, solicitud de cobertura o reembolso deberá ser presentada ante la entidad responsable de dicha cobertura, sin perjuicio de la orientación que INTERNATIONAL CLUB S.A.S. pueda proporcionar.
Documentación, visas y requisitos de viaje
Será responsabilidad del pasajero contar con todos los documentos necesarios, válidos y vigentes para realizar el viaje.
Esto incluye, según corresponda:
Pasaporte.
Visas.
Permisos de entrada y salida.
Autorizaciones para menores de edad.
Certificados sanitarios o de vacunación.
Permisos especiales.
Requisitos migratorios.
Documentos exigidos por las autoridades de los países de origen, tránsito o destino.
INTERNATIONAL CLUB S.A.S. podrá brindar orientación sobre los requisitos conocidos al momento de la reserva. Sin embargo, los requisitos migratorios, sanitarios y de ingreso son establecidos por las autoridades competentes y pueden cambiar en cualquier momento.
La aprobación o rechazo de una visa, permiso de ingreso, autorización de viaje o cualquier otro documento corresponde exclusivamente a la autoridad competente.
Por tanto, INTERNATIONAL CLUB S.A.S. no será responsable por la negación de visas, permisos de ingreso, autorizaciones de embarque o admisión a un territorio cuando dicha decisión corresponda a una autoridad o tercero y no sea imputable a la compañía.
Los costos, penalidades, pérdidas o gastos derivados de la falta de documentación o del incumplimiento de los requisitos de viaje por parte del pasajero serán asumidos por este cuando legalmente corresponda y conforme a las condiciones previamente informadas.
Equipaje y pertenencias
El pasajero será responsable de la custodia de su equipaje, documentos de viaje, dinero, dispositivos electrónicos, objetos personales y demás pertenencias, salvo cuando exista una responsabilidad legal atribuible al prestador encargado de su transporte o custodia.
Las condiciones relativas a peso, dimensiones, número de piezas, equipaje adicional, equipaje especial, objetos restringidos o prohibidos y demás condiciones serán determinadas por la respectiva aerolínea, naviera, transportador u operador.
INTERNATIONAL CLUB S.A.S. no será responsable por pérdida, hurto, daño, deterioro o demora del equipaje o de pertenencias cuando el hecho sea imputable al transportador, establecimiento, operador, tercero o a una circunstancia de fuerza mayor o caso fortuito.
La compañía podrá orientar al pasajero sobre los procedimientos de reclamación correspondientes, pero la reclamación deberá dirigirse al prestador que tenga bajo su responsabilidad el transporte o custodia del elemento.
Conducta y responsabilidad del pasajero
El pasajero deberá:
Suministrar información correcta y completa.
Revisar sus documentos de reserva y viaje.
Cumplir los requisitos migratorios y sanitarios.
Cumplir los horarios establecidos.
Presentarse oportunamente en aeropuertos, puertos, hoteles y puntos de salida.
Cumplir las instrucciones de seguridad.
Respetar las normas de las aerolíneas, navieras, hoteles y operadores.
Mantener bajo su custodia sus documentos y pertenencias.
Mantener una conducta adecuada durante el viaje.
INTERNATIONAL CLUB S.A.S. no será responsable por las consecuencias derivadas de actos, omisiones, incumplimientos, conductas indebidas o decisiones del pasajero que afecten la prestación de los servicios contratados.
Cuando la conducta del pasajero provoque su expulsión, retiro, desembarque, negación de embarque, pérdida de servicios, sanciones, multas, gastos adicionales o terminación anticipada de un servicio por parte del proveedor, los costos correspondientes serán asumidos por el pasajero cuando legalmente corresponda.
Costos adicionales y servicios no utilizados
INTERNATIONAL CLUB S.A.S. no asumirá gastos adicionales en los que incurra el pasajero como consecuencia de hechos que sean exclusivamente atribuibles a terceros, al propio pasajero o a circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito, cuando legalmente corresponda.
Estos podrán incluir, entre otros:
Noches adicionales de alojamiento.
Alimentación no contemplada en el plan.
Transporte adicional.
Cambios de vuelos.
Nuevos tiquetes.
Cambios de reserva.
Gastos derivados de pérdida de vuelos o conexiones.
Gastos derivados de pérdida de embarque.
Servicios médicos.
Gastos por documentación o trámites migratorios.
Servicios no incluidos en el plan contratado.
Los servicios turísticos que el pasajero decida no utilizar, pierda o abandone voluntariamente no generarán automáticamente derecho a reembolso, y cualquier devolución estará sujeta a las condiciones del proveedor y a la legislación aplicable.
Reembolsos y servicios no prestados
Los reembolsos correspondientes a servicios que no hayan podido ser prestados por circunstancias atribuibles al proveedor, al pasajero, a fuerza mayor o a otras causas ajenas a INTERNATIONAL CLUB S.A.S. se tramitarán de acuerdo con las políticas del prestador correspondiente y las disposiciones legales aplicables.
Las condiciones de cada reserva, incluyendo:
depósitos;
fechas límite de pago;
penalidades;
cargos administrativos;
condiciones de cancelación;
condiciones de cambio;
condiciones de reembolso;
tarifas no reembolsables;
impuestos;
tasas;
cargos obligatorios;
serán informadas al pasajero de acuerdo con las características particulares del servicio contratado.
La existencia de un derecho a reembolso y su cuantía dependerán de las condiciones aplicables a cada reserva y del régimen legal correspondiente.
Promociones, tarifas e información publicada por terceros
INTERNATIONAL CLUB S.A.S. será responsable de la información, tarifas, promociones y condiciones que publique directamente en sus propios canales, de acuerdo con la legislación aplicable.
No será responsable por promociones, tarifas, disponibilidad, condiciones o información publicada en sitios web, redes sociales, publicidad o canales de terceros que no hayan sido emitidos o autorizados por INTERNATIONAL CLUB S.A.S.
Cuando un precio o promoción dependa de una tarifa, inventario, disponibilidad o condición establecida por un proveedor, su aplicación estará sujeta a la vigencia y disponibilidad informada por dicho proveedor.
Toda tarifa, promoción o condición deberá entenderse conforme a la información efectivamente comunicada y a las condiciones aplicables a la reserva.
Prevención de la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes
INTERNATIONAL CLUB S.A.S. rechaza de manera absoluta la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes (ESCNNA), el turismo sexual con menores de edad, la pornografía que involucre a niños, niñas o adolescentes y cualquier otra forma de explotación, abuso o violencia sexual contra menores de edad.
La compañía no ofrece, promueve, facilita, financia, intermedia ni participa, directa o indirectamente, en actividades turísticas relacionadas con estas conductas.
Asimismo, INTERNATIONAL CLUB S.A.S.
Se abstendrá de ofrecer, expresa o subrepticiamente, programas, planes o servicios turísticos relacionados con la explotación sexual de niños, niñas o adolescentes.
Se abstendrá de proporcionar información a turistas o terceros sobre lugares, establecimientos, personas o actividades donde se practique o facilite la ESCNNA.
Se abstendrá de conducir o facilitar, directamente o a través de terceros, turistas hacia establecimientos, lugares o sitios destinados a la explotación sexual de niños, niñas o adolescentes.
Se abstendrá de facilitar vehículos, transporte, alojamiento, excursiones, actividades o cualquier otro servicio turístico con fines de explotación o abuso sexual de menores de edad.
Se abstendrá de permitir o facilitar que sus trabajadores, contratistas, intermediarios, proveedores o terceros vinculados a su operación ofrezcan o faciliten servicios turísticos relacionados con actividades sexuales con menores de edad.
Se abstendrá de utilizar sus servicios turísticos, canales comerciales, plataformas, publicidad o medios de comunicación para promover, facilitar, publicitar o encubrir cualquier actividad relacionada con la explotación sexual de niños, niñas o adolescentes.
Adoptará y promoverá medidas de prevención destinadas a evitar situaciones que puedan poner en riesgo los derechos, la integridad y la protección de los niños, niñas y adolescentes en el desarrollo de sus actividades turísticas.
Promoverá entre sus empleados, contratistas, proveedores, aliados e intermediarios el conocimiento y cumplimiento de las medidas de prevención y protección frente a la ESCNNA.
Informará y denunciará ante las autoridades competentes, de conformidad con la legislación aplicable, aquellas situaciones de las que tenga conocimiento que puedan estar relacionadas con la explotación sexual comercial de niños, niñas o adolescentes.
Colaborará con las autoridades competentes cuando sea requerida para prevenir, investigar o atender situaciones relacionadas con la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes, dentro del marco de sus obligaciones legales.
No tolerará ninguna conducta de explotación, abuso o vulneración sexual de niños, niñas y adolescentes por parte de empleados, contratistas, proveedores, intermediarios, aliados comerciales, clientes o cualquier tercero relacionado con la prestación de sus servicios.
Estas obligaciones no son simplemente una declaración corporativa: el Ministerio de Comercio establece medidas específicas para los prestadores turísticos, entre ellas abstenerse de ofrecer planes de explotación sexual, no proporcionar información sobre lugares donde se practique, no conducir turistas a dichos lugares, impedir el uso de servicios turísticos con esos fines, denunciar hechos conocidos y capacitar al personal.
La Ley 1336 de 2009, además, exige la adopción y publicación de códigos de conducta eficaces para prevenir y evitar la utilización y explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en la actividad turística.
Cualquier conducta relacionada con explotación sexual, turismo sexual, pornografía con menores de edad, abuso sexual o vulneración de los derechos de niños, niñas y adolescentes será considerada incompatible con los principios y políticas de INTERNATIONAL CLUB S.A.S. y será puesta en conocimiento de las autoridades competentes cuando corresponda
Alcance de la responsabilidad
En consecuencia, y sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a INTERNATIONAL CLUB S.A.S., la compañía no será responsable por daños, pérdidas, retrasos, cancelaciones, cambios, gastos adicionales, servicios no utilizados o incumplimientos que sean exclusivamente atribuibles a:
Aerolíneas, navieras, hoteles, operadores, transportadores u otros terceros prestadores de servicios turísticos.
Decisiones de autoridades nacionales o extranjeras.
Hechos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito.
Actuaciones, omisiones o incumplimientos del pasajero.
Falta, vencimiento, irregularidad o insuficiencia de documentación, visas, permisos o demás requisitos de viaje imputables al pasajero.
Pérdida, daño o demora del equipaje cuando la responsabilidad corresponda al transportador, custodio u otro tercero encargado.
Enfermedades, accidentes, calamidades domésticas u otras circunstancias personales del pasajero que no sean imputables a INTERNATIONAL CLUB S.A.S.
Decisiones o modificaciones efectuadas por los proveedores respecto de itinerarios, vuelos, embarques, desembarques, alojamiento, rutas, horarios o condiciones de prestación de los servicios.
Cualquier otra circunstancia cuya responsabilidad no pueda ser legalmente atribuida a INTERNATIONAL CLUB S.A.S.
En todos los casos, INTERNATIONAL CLUB S.A.S. responderá por las obligaciones que legalmente le sean exigibles y por las actuaciones que le sean directamente imputables.
Ninguna disposición de estas cláusulas podrá interpretarse como una exclusión de responsabilidad por obligaciones que legalmente no puedan ser excluidas, ni como una renuncia del pasajero a los derechos que le correspondan.